Opfølgningsspørgsmål: sådan træner du dem på kurset

I de seneste uger har vi justeret den del af modulet Åbningsspørgsmål og opfølgning, der handler om det, der sker efter det første spørgsmål. Mange deltagere bruger megen tid på at formulere en god åbning, men mister tråden, så snart gæsten har svaret. Det er forståeligt: Åbningen kan man skrive ned på forhånd, mens opfølgningen kræver, at man lytter i øjeblikket.

Som underviser i gæsteforberedelse ser jeg ofte, at en grundig briefing gør opfølgningen lettere. Når du ved, hvad gæsten gerne vil fortælle, og hvad der er aftalt som ramme, bliver det nemmere at gribe et ord eller en bisætning og spørge videre. Derfor hænger modulet tæt sammen med forberedelsen, men øvelserne er bygget, så du kan tage dem hver for sig.

Ændringen er ikke et nyt kursus, men en tydeligere rækkefølge i det, der allerede findes: først lytte, så vælge, så spørge.

Øvelsen tager udgangspunkt i en opdigtet gæst, som du får en kort beskrivelse af. Du har et par minutter til at læse den og skrive tre åbningsspørgsmål. Derefter gennemfører du en samtale på nogle få minutter med en medspiller, som svarer ud fra en rollebeskrivelse. Hele tiden er opgaven den samme: Lad gæsten tale færdigt, og vælg bagefter det næste spørgsmål ud fra det, der faktisk blev sagt.

Efter samtalen skriver du selv ned, hvilke svar du lod ligge, og hvilke du fulgte op på. Det lyder simpelt, men det er her, de fleste opdager deres egne mønstre. Nogle springer til næste punkt på listen, andre gentager gæstens ord uden at tilføje noget.

Til sidst får du struktureret feedback på dine valg. Vi kommenterer spørgsmålene, ikke din person, og vi peger på konkrete øjeblikke, hvor en anden formulering ville have åbnet mere.

• Læs gæstebeskrivelsen og skriv tre åbningsspørgsmål
• Gennemfør samtalen uden at afbryde
• Notér svar, du fulgte op på, og svar, du lod ligge
• Gennemgå feedback og prøv igen med en ny gæst

Den svære del er at holde hovedet frit, mens gæsten taler. Når du i stedet gennemgår dit manuskript i tankerne, går du glip af det, der er mest interessant: det uforudsete. En gæst, der siger, at noget kom bag på vedkommende, har lige givet dig næste spørgsmål gratis.

Vi træner derfor en enkel vane. Mens gæsten svarer, noterer du kun to ting: et ord, der blev betonet, og noget, der blev sagt i forbifarten. Når svaret er slut, vælger du mellem dem. Det giver ro, fordi du ikke skal finde på noget, kun vælge.

Mange deltagere fortæller, at pauser føles lange i begyndelsen. På video virker de ofte langt kortere. Vi øver derfor også at vente et par sekunder, inden du taler, så gæsten får chancen for at føje noget til.

Vi har sorteret opfølgningerne i tre grupper, så valget bliver lettere under pres. Den første er uddybende: Du beder gæsten om et eksempel eller en nærmere forklaring på noget, der blev nævnt. Den anden er afklarende: Du sikrer, at du og seeren har forstået et begreb rigtigt, uden at lyde som om du tvivler på gæsten.

Den tredje er forbindende: Du knytter det, gæsten lige sagde, til noget, der blev sagt tidligere i samtalen. Den er sværest, men også den, der får en samtale til at føles som en samtale frem for en række spørgsmål.

I øvelserne skal du i hver samtale bruge mindst én af hver type. Det er ikke et krav, der gælder i virkelige studier, men det tvinger dig til at prøve de former, du ellers ville springe over, og det udvider din værktøjskasse mærkbart.

• Uddybende: kan du give et eksempel?
• Afklarende: forstår jeg dig rigtigt, når du siger det sådan?
• Forbindende: hvordan hænger det sammen med det, du nævnte før?

En hyppig vane er at stille to spørgsmål på én gang. Gæsten vælger det letteste, og det andet bliver væk. Træn dig i at stille ét spørgsmål og så tie. En anden vane er at afslutte gæstens sætninger. Det føles hjælpsomt, men tager ordet fra gæsten og kan lægge ord i munden på vedkommende.

Nogle deltagere svarer selv på spørgsmålet, før gæsten når det, fordi stilheden bliver ubehagelig. Her hjælper det at have et fast blik på gæsten og tælle stille i hovedet.

Endelig ser vi, at mange holder fast i rækkefølgen på deres noter, selv når samtalen har bevæget sig et andet sted hen. Noterne er et sikkerhedsnet, ikke en køreplan. Det er helt i orden at lade et punkt falde, hvis samtalen har givet noget bedre.

Har du aldrig stillet et interviewspørgsmål foran et kamera, behøver du ingen forhåndskundskaber for at følge modulet. Du skal blot være villig til at øve højt og lade andre høre dine valg. Vi starter småt, med korte samtaler på få minutter, og bygger langsomt op til længere forløb med flere gæster.

Mange vælger at tage modulet sammen med forløbet om gæstebriefing, fordi de to emner hænger sammen. Men du kan også vælge opfølgning alene, hvis det er her, du har mest at hente.

Du er velkommen til at skrive til os på kontakt@starlora.dk, hvis du er i tvivl om, hvilket modul der passer til dit niveau. Vi svarer gerne på, hvad øvelserne indeholder, og hvad du realistisk kan forvente at have øvet efter forløbet.